Transparência e respeito aos seus direitos. Conheça nossa política completa antes de solicitar.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em compras realizadas pela internet você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução sem precisar apresentar justificativa.
Atenção — Medicamentos e Produtos Farmacêuticos Por determinação sanitária (Resolução RDC nº 44/2009 — ANVISA), não é permitida a devolução de medicamentos com embalagem aberta, independente do motivo. Isso é uma exigência legal para garantir a segurança de todos os consumidores. Produtos com lacre intacto seguem a política geral de 7 dias.
Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Fotografe o produto e a embalagem mostrando o estado de conservação, o lacre intacto e a nota fiscal. Envie pelo WhatsApp para agilizar a análise.
Nossa equipe analisará as fotos em até 2 dias úteis. Se aprovado, enviaremos as instruções completas para postagem do produto.
Após a postagem, envie o código de rastreio. Ao recebermos e conferirmos o produto, processaremos o reembolso ou enviaremos o item substituto.
Como funciona o estorno no cartão? O estorno é processado pela operadora do cartão e pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento. O prazo é de responsabilidade da administradora do cartão, não da Tchê Farmácias.
O custeio do frete de devolução varia conforme o motivo: